Politique de confidentialité et d'annulation

Politique d’annulation et de report

Chez Sami Gamoudi – Massothérapie & Coaching santé, chaque plage horaire est réservée spécialement pour toi. Merci de respecter ces règles simples pour que tout le monde y trouve son compte.

1) Annulation & frais
Jour même (de 00h le jour du rendez-vous jusqu’à l’heure prévue) : 100% du tarif est facturé.
La veille : 50% du tarif si la plage n’est pas reprise par un autre client.
Absence (“no-show”) : 100% du tarif est facturé.
Astuce pratico-pratique : si tu ne peux pas venir, écris-moi vite—plus tôt j’en suis informé, plus c’est facile de remplacer la plage et d’éviter des frais.
2) Report (changement de date/heure)
Sans frais si le report est fait ≥48h avant le rendez-vous.
<48h : traité comme une annulation selon les règles ci-dessus, sauf si la plage est reprise par un autre client.
3) Retard
En cas de retard, la séance pourra être écourtée afin de respecter l’horaire suivant, sans réduction du tarif.
4) Comment annuler ou reporter
Par SMS, courriel à [email protected], ou via la plateforme de réservation Go RendezVous.
Lien réservation: https://www.gorendezvous.com/Sami
5) Exceptions humaines
Situations exceptionnelles et imprévues (ex.: urgence médicale, tempête majeure) : j’exerce un jugement raisonnable au cas par cas.
6) Forfaits, cartes-cadeaux & reçus d’assurance
Les frais d’annulation sont déduits d’un forfait ou payés séparément.
Aucun reçu d’assurance n’est émis pour des frais d’annulation.
Les cartes-cadeaux suivent les mêmes règles d’annulation.
7) Événements en entreprise
Les prestations en milieu de travail suivent des conditions spécifiques (contrat d’entreprise). En cas d’annulation tardive, les frais prévus au contrat s’appliquent.
 
Politique de confidentialité (mise à jour)

Chez Sami Gamoudi – Massothérapie & Coaching santé, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

1) Collecte via ce site
Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre via les formulaires de ce site web, nous recueillons uniquement :

Prénom ou nom
Adresse courriel
Finalité : communication et marketing par courriel (infolettres, offres, nouvelles).
Désabonnement : à tout moment via le lien au bas de chaque courriel.

2) Données de santé
Les informations de santé personnelles (ex.: antécédents médicaux, traitements, douleurs) ne sont jamais recueillies sur ce site web.
Elles sont collectées exclusivement via le formulaire sécurisé de notre plateforme de réservation Go RendezVous, qui respecte les normes applicables au Québec.

3) Cookies, Google Analytics & Google Ads
Nous utilisons des outils d’analyse et de publicité (ex.: Google Analytics, Google Ads) pour comprendre l’usage du site et diffuser des publicités pertinentes.
Ces services peuvent collecter des données anonymisées telles que :

pages visitées
adresse IP
navigateur utilisé
données démographiques estimées
Base légale : votre consentement (bannière de cookies le cas échéant) et notre intérêt légitime à améliorer le site.
Ces traitements respectent les politiques de Google, y compris la politique de consentement des utilisateurs de l’UE.

4) Publicité & partage avec des tiers
Conformément aux politiques de Google, certaines données peuvent être partagées avec des tiers uniquement pour exécuter des services en notre nom (ex.: ciblage publicitaire), et ce :

avec votre consentement, lorsque requis par la loi;
dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque applicable;
dans le cadre de contrats de traitement des données.
Google peut agir comme « sous-traitant » pour les données utilisées dans le cadre des campagnes Customer Match.

5) Hébergement & conservation
Les données marketing (nom, courriel) sont hébergées chez nos prestataires (ex.: outils d’infolettre/CRM) dans des environnements conformes aux normes en vigueur.
Durées de conservation : nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites (ou jusqu’au retrait de votre consentement). Des purges régulières sont effectuées pour supprimer les contacts inactifs.
6) Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (accès restreint, mots de passe forts, mises à jour régulières) afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la perte ou la divulgation.

7) Vos droits (Loi 25 – Québec)
Vous pouvez, en tout temps :

Demander l’accès aux renseignements que nous détenons sur vous;
Demander la correction ou la suppression de ces renseignements;
Retirer votre consentement au marketing;
Demander des informations sur les catégories de tiers avec lesquels des données peuvent être partagées.
8) Sous-traitants principaux
Go RendezVous (prise de rendez-vous et formulaire de santé)
Google (Analytics, Ads)
Outils d’infolettre/CRM et d’hébergement web (selon les besoins de l’activité)
Nous limitons le partage aux données strictement nécessaires à la prestation du service et encadrons ces relations par des ententes de traitement.
9) Mineurs
Nos services ne sont pas destinés à être utilisés sans supervision parentale par des personnes de moins de 14 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous pour les supprimer.

10) Mises à jour
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements légaux ou opérationnels. La version la plus récente est publiée sur ce site, avec date de mise à jour.

11) Coordonnées
Pour toute demande liée à la vie privée ou à vos données, écrivez-nous à :
📧 [email protected]